Sólido FundavoxEstamos aqui para ajudar.
Tem uma questão sobre a Sólido Fundavox ou a sua conta? A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar. Contacte-nos e responderemos assim que possível.
O que esperar ao entrar em contacto
Qual o canal a usar
O email é indicado para tudo o que tenha um documento anexo — verificações de identidade, uma questão sobre um levantamento, uma dúvida sobre um extrato. O formulário de contacto telefónico serve para o resto, porque a maioria das questões de conta se resolve mais depressa numa conversa de dois minutos do que em quatro mensagens.
Fora do horário de funcionamento
Mensagens enviadas à noite ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas logo no início do dia útil seguinte, pela ordem de chegada.
Dados que ajudam a ser mais rápido
O email registado e a data aproximada do assunto em questão bastam para localizarmos a sua conta. Nunca envie uma palavra-passe, o número completo de um cartão ou um código temporário — nenhum membro da nossa equipa lhos pedirá alguma vez.
Se algo parecer suspeito
Comunique no mesmo dia. Qualquer questão relacionada com um pagamento que não reconheça é tratada de imediato, sem entrar na fila normal.
Como contactar-nos
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Suporte por email — [email protected] | Questões de conta, verificação, levantamentos | Respondemos normalmente dentro de um dia útil. |
| Callback request | Tudo o que seja mais fácil de explicar oralmente | Horário de suporte: Seg–Sex, 9h00–18h00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Usurpação de identidade, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |
Antes de nos escrever
A maioria das perguntas já tem resposta no site, e confirmar primeiro costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, levantamentos, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. — o que acontece depois de se registar, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.