Sólido FundavoxLicenças e Informações Regulamentares
Esta página explica, em termos gerais, quem opera Sólido Fundavox, o quadro em que o serviço funciona, onde é e não é oferecido, e como obter a nossa documentação corporativa e de conformidade.
- Documentos disponíveis mediante solicitação
- Política de jurisdição definida
- Procedimentos de conformidade por escrito
Nesta página
- Entidade operadora
- Quadro regulamentador
- Jurisdições
- O que isto não é
- Solicitação de documentos
- Contacto regulamentador
- Notas nesta página
Qual entidade legal opera o serviço
Sólido Fundavox é uma marca comercial utilizada pela empresa que é proprietária e opera este website e a plataforma de cliente associada.
A empresa operadora é a entidade com a qual estabelece contrato quando aceita os nossos Termos de Utilização e abre uma conta. O seu nome registado completo, a sua forma legal, os seus dados registados e a identidade do grupo a que pertence constam do acordo de cliente que recebe no processo de integração e são fornecidos mediante pedido através das rotas descritas na secção "Pedido de documentação" abaixo.
Uma vez que as estruturas corporativas, os dados registados e os acordos de serviço podem sofrer alterações, deliberadamente não os indicamos como texto fixo numa página de marketing. O acordo de cliente e o pacote de documentação que lhe enviamos são a fonte authorizada; quando esta página e esses documentos diferem, os documentos prevalecem.
Empresas do grupo e prestadores de serviços
Certas funções — alojamento de tecnologia, processamento de pagamentos, dados de mercado, ferramentas de identificação de clientes — são desempenhadas por prestadores de serviços terceirizados especializados sob acordos por escrito. As categorias de prestadores que utilizamos e a forma como os seus dados pessoais são tratados por eles estão descritas na nossa Política de Privacidade. Não publicamos nomes de prestadores nesta página.
O enquadramento regulador em que operamos
Descrevemos aqui o tipo de obrigações que regem o serviço, em vez de nomear autoridades ou citar números de referência, que pertencem à documentação formal.
- 01
Identificação de cliente
Todas as contas são verificadas antes de financiamento, negociação ou levantamento, em conformidade com os controlos KYC e AML descritos na nossa página de KYC & AML.
- 02
Prevenção de crimes financeiros
Selecção de sanções e risco, monitorização contínua de transacções, procedimentos de escalação interna e retenção de registos pelos períodos exigidos pela lei aplicável.
- 03
Tratamento de fundos de cliente
Os saldos de cliente são registados separadamente dos fundos operacionais do negócio, e os pagamentos são devolvidos a um instrumento verificado em nome do próprio cliente.
- 04
Comunicação justa e clara
Os custos, diferenciais e comissões aplicáveis estão publicados na sua conta e na nossa página de preços. Não garantimos retornos específicos e todo o material promocional contém um aviso de risco.
- 05
Proteção de dados
Os dados pessoais são processados numa base legal definida, retidos apenas enquanto necessário, e protegidos por controlos de acesso e encriptação em trânsito e em repouso.
- 06
Tratamento de reclamações
Um procedimento interno de reclamações por escrito com confirmação de receção, investigação e resposta fundamentada no prazo indicado quando a sua reclamação é registada.
Quando uma jurisdição impõe requisitos locais mais rigorosos do que os acima mencionados, o requisito mais rigoroso aplica-se aos clientes aí residentes.
Jurisdições abrangidas e excluídas
O serviço é oferecido apenas quando estamos autorizados a oferecê-lo. A disponibilidade é avaliada no momento do registo com base no seu país de residência, e pode sofrer alterações.
Onde o serviço é oferecido
As contas podem ser abertas por residentes dos países listados como elegíveis no fluxo de registo da sua conta. Se o seu país constar dessa lista e passar na verificação, pode prosseguir. Se não constar, o serviço não lhe está disponível.
Onde o serviço não é oferecido
- Países e territórios sujeitos a sanções ou embargos internacionais aplicáveis.
- Jurisdições onde a oferta deste tipo de serviço a clientes de retalho requer uma autorização local que não possuímos.
- Jurisdições identificadas como de alto risco para crime financeiro nos termos das normas aplicáveis.
- Qualquer território que optámos por excluir por razões de risco internas.
Sem solicitação
Nada neste website é dirigido a, ou destinado a ser distribuído ou utilizado por, qualquer pessoa numa jurisdição onde tal distribuição ou utilização seria contrária à lei local. O acesso a este site a partir de uma jurisdição excluída não cria um direito de utilizar o serviço. Se se mudar para uma jurisdição excluída enquanto titular de uma conta, comunique-nos — a conta pode necessitar de ser restringida ou encerrada e qualquer saldo será devolvido ao utilizador.
O que Sólido Fundavox não é
Ser claro sobre o que não fazemos é tão importante quanto descrever o que fazemos.
| Extrato | Posição |
|---|---|
| Aconselhamento pessoal em matéria de investimentos | Não prestado. As informações, educação e comentários de mercado são de natureza geral e não têm em conta as suas circunstâncias. |
| Aconselhamento fiscal, jurídico ou contabilístico | Não prestado. Consulte um profissional adequadamente qualificado na sua jurisdição. |
| Um banco ou uma conta de depósito | Os saldos não são depósitos bancários, não auferem uma taxa garantida e não são cobertos por qualquer regime de garantia de depósitos. |
| Retornos garantidos ou fixos | Nunca prometidos. O desempenho passado não é um indicador fiável dos resultados futuros. |
| Gestão discricionária de carteira | Não negociamos uma conta em nome de um cliente por nossa própria iniciativa. |
| Execução e serviços de conta | ✓ Prestado, sujeito a verificação, elegibilidade e aos termos publicados. |
O capital está em risco. O valor dos investimentos pode diminuir e aumentar, e o utilizador pode receber menos do que investiu. Por favor, leia a Divulgação de Riscos antes de decidir utilizar o serviço.
Como solicitar documentos corporativos e de conformidade
Os clientes, potenciais clientes e contrapartes profissionais podem solicitar a nossa documentação corporativa e de conformidade. Fornecemo-la mediante solicitação, em vez de a publicarmos abertamente.
O que pode ser solicitado
- Confirmação da entidade operacional e dos seus dados corporativos.
- O acordo de cliente atual e o calendário de custos aplicável à sua conta.
- Um resumo dos nossos procedimentos de PLD e de identificação de cliente.
- O procedimento de tratamento de reclamações e a via de escalação.
- Informações sobre protecção de dados respeitantes aos seus dados pessoais.
Como fazer o pedido
- 01
Escreva-nos
Utilize a rota de contacto no nosso página de contacto. Coloque "Pedido de documentação regulatória" na linha de assunto.
- 02
Identifique-se
Indique se é um cliente existente (e forneça o endereço de correio electrónico da conta) ou um cliente potencial, e quais os documentos de que necessita.
- 03
Receba o pacote
Os pedidos são respondidos dentro do prazo indicado quando o seu pedido é confirmado. Alguns documentos podem ser fornecidos em forma de extracto quando contêm detalhes internos confidenciais.
Os documentos são enviados para os dados de contacto verificados registados. Não podemos enviar documentação específica da conta para terceiros sem a sua autorização escrita.
Questões regulatórias e de conformidade
Questões sobre a nossa posição regulatória, os nossos procedimentos de conformidade, ou uma preocupação que gostaria de ver escalada devem ser dirigidas à rota de conformidade e não ao suporte geral.
Como coloco uma questão de conformidade?
Envie-a através da página de contacto e marque como "Conformidade". Inclua o endereço de correio electrónico da conta se já possui uma conta e descreva a questão em uma ou duas frases.
Como faço uma reclamação formal?
Utilize a mesma rota e marque a mensagem como "Reclamação". Receberá uma confirmação, uma referência e uma indicação do prazo para uma resposta substantiva. Se o resultado não resolver a questão, a resposta explicará as opções de escalada adicional disponíveis para si.
Como denuncio actividade suspeita ou abuso da nossa marca?
Utilize a página de denúncia de abuso Deve ser denunciada aí qualquer personificação de Sólido Fundavox em mensagens, publicidades ou sites clonados para que possamos actuar sobre o assunto.
As investigações institucionais ou de imprensa são tratadas aqui?
Sim — envie-as através da página de contacto com uma linha de assunto clara e serão encaminhadas para a equipa correcta.
Notas desta página
- Esta página é meramente informativa. Não faz parte de qualquer contrato e não substitui o acordo com o cliente.
- Todos os montantes, limites ou prazos de processamento mencionados neste site são indicativos; os valores publicados na sua conta prevalecem.
- O conteúdo desta página é revisto periodicamente; a versão aqui publicada é a actual.
- Leia conjuntamente com os Termos de Utilização, a Divulgação de Riscos, a Política de Privacidade e a Política de KYC e AML.
Precisa de algo por escrito?
Se está a realizar diligências de conformidade sobre Sólido Fundavox, contacte-nos directamente. Preferimos enviar-lhe os documentos reais do que deixar que se fie num resumo.
Solicitar o pacote de conformidade
Pormenores corporativos, acordo com o cliente, resumo AML e procedimento de reclamações.
- Linha de assunto: "Pedido de documentação regulatória".
- Enviado para os detalhes de contacto verificados em ficheiro.